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北京市互联网金融协会组织企业参加舆情培训课程,共同维护网络安全
2019/09/26摘自:

为了共建网络安全,共享网络文明,北京市互联网金融协会(以下简称“协会”)在“国家网络宣传周”期间,联合国信网舆(北京)品牌管理有限公司举办了第二期“互联网金融行业危机公关和舆情应对”培训课程。


第二期课程邀请了独立智库“首席赋能官”创办人、资深品牌传播专家、媒体公关与数字营销专家王兵,中国社会科学院法学研究所研究员、中国社会科学院大学长聘教授支振锋,北京金信网银金融信息服务有限公司金融监管科技总监贾小婧,前百度深度学习研究院院长助理乐一帆,中网工委副秘书长,双微运营专家睢雅等导师,各位导师理论与实践并重,通过案例分析、互动学习、现场答疑相结合的方式,本着服务金融消费者,服务行业,服务社会的原则,向大家讲解了互金企业应该如何正确面对舆情。


独立智库“首席赋能官”创办人王兵向大家系统讲解了“PRBP常备的三种公关战法及应用技巧”,三种战法分别是传播架构法、业务模块法和模式迭代法,核心思想是万法无法,万变唯变。企业级融媒体正在兴起,媒体经历了从媒体即媒体、个体即媒体、万物即媒体的变化,品牌公关的边界在加速融合,不能仅仅是几个人的专属职责甚至特权,而是需要充分前置与下沉,主动地激发更多人,包括员工、消费者,甚至竞争对手,参与进来, 并让他们享受品牌价值与成果。企业要建立好舆情管理的三种生态,首先是练好内功,在全面审视接触点的基础上,根据可支配资源的情况,遵循主要矛盾优先原则;其次是要有20%KOL,用20%KOL的社群力量,实现核心媒体的聚合与协同,应对碎片、快速的环境;最后让用户面对用户,激活用户与用户自发解决问题的分享,既积累口碑,又能缓冲、化解反向信息。


中国社会科学院法学研究所研究员、中国社会科学院大学长聘教授支振锋的授课主题是“企业网络维权与形象维护“。互联网时代,企业形象的塑造是昂贵且脆弱的,需要付出大量的时间成本、资金成本、人力成本等,品牌形象维护过程中,又与企业行为、社会环境、产品质量、用户口碑、竞争对手策略等高风险维度关联,企业要从产品、服务、营销、公益、文化、政治、国际等方向构建企业形象,同时也要注意有效防范风险,必要时刻,要用法律手段维护企业形象与利益。


北京金信网银监管科技总监贾小婧总结多年从业经验,向大家分享了“监管科技之下企业创新守正之道”,她认为,金融科技正从开拓市场转向防控风险,金融科技的优势助推着金融行业发展,通过各类科技手段革新传统金融行业所提供的产品和服务,提升效率并有效降低运营成本。金融科技的优势对于监管科技同样适用,比如应用大数据技术、人工智能等科技,以金融法律规章制度为指导,辅助金融机构进行静态与动态合规性监测,通过对接机构信息及其外部相关数据进行分析、比对,测评合规情况等。监管科技可以提升金融监管效能,节省金融服务业的合规成本,快速高效进行风险识别,使用少量人力监测大规模对象,有效破解监管难题。


前百度深度学习研究院院长助理乐一帆向大家介绍了 “百度舆情及其应对变化”,移动互联网技术、数字技术的发展,逐渐改变信息传播和用户获取信息的方式,舆情信息也呈现非线性交叉发展的特点,一家平台引出话题,多家平台同频共振,舆情迅速被引爆,短时间内无法准确定位信息源,舆情控制变得非常困难。传统的屏蔽关键词、删帖等应对方式无法适应当前的舆情生态,机构需要化“被动”为“主动”,完成协调和引导工作,比如研判舆情发生路径,提前做好常规预案,建立良好的媒体关系,和监管方持续沟通,充分利用第三方工具和服务等。对于具有风控属性的互金行业,舆情问题不仅是舆论导向问题,更是自律问题,需要对业务和监管政策有正确的认识。


中网工委副秘书长,双微运营专家睢雅通过案例分析、互动问答,对“微信平台规则及舆情应对”进行了解读,自媒体的出现,改变了过去由专业媒体人主导的大众传播,甚至已经扩展为全民参与的传播,公众主体形象危机四伏,受到来自网络水军、搜索引擎抹黑、匿名爆料等消息源散播的虚假信息的侵害。这使得信息的真实、准确性遭受挑战,对真相的追求受阻,跟风式、情绪化的扩散迅速而广泛。互金机构在处理舆情时,除了表明态度、还原真相、明确立场、分类施策等常规应对手法外,还要建立重大舆情处理机制,与传统大众媒体保持沟通合作,善于利用在线意见领袖,正确对外发声。


本次参加的学员对升级调整后的第二期课程表现出极大的兴趣与热情,课上课下与导师频频互动,好评不断。想了解更多的企业舆情应对方法,可持续关注本公众号内容,后续我们将进一步分享老师的课程内容。


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